嚴守零缺陷，科絲美詩練就來料品質管理的“火眼金睛”

為有源頭活水來。

化妝品制造是一場聚合全球供應鏈資源的深刻實踐。兼具美學設計和實用屬性的包材，在研發工程師指尖“化腐朽為神奇”的原料，這些供應鏈產品是化妝品由理論雛形走向實際應用的基石。都說產品質量是制造企業的安身立命之本，供應鏈來料的質量更是決定產品品質的核心因素之一。

顯然，化妝品制造企業只關注內部的品質管理已遠遠不夠，品質管理需要延伸到供應鏈，與供應商協作，打造供應鏈質量管理體系，從原材料采購、檢驗、倉儲管理等各個環節進行質量風險控制。

IQC（來料質量控制）正是化妝品制造企業品質管理的源頭，也是質量控制體系中的關鍵環節。為了搭建好產品在生產前第一個控制品質的關卡，業內首屈一指的化妝品制造企業科絲美詩建立了60人的IQC團隊，將質量控制前移，在最前端攔截下或會造成質量事故的不良來料。

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精挑細選、強化配合

打造穩定高效供應鏈

獲取高質量、高性價比、及時交付的產品和相關服務，是化妝品制造企業打造穩定供應鏈的永恒目標?？平z美詩IQC team李幫領team長對此深以為然：“科絲美詩IQC部門的主要職能就是負責供應商伙伴準入審核、供應商培訓、供應商管理、供應商淘汰、來貨的驗收以及來貨異常的處理，作為相對前置的部門，IQC要對包材和原料的品質負責。”

科絲美詩IQC team李幫領team長

對于供應商合作伙伴的選擇，科絲美詩有著自己的一套標準。李幫領介紹：“前端設計部根據需求來尋找供應商，此后則由IQC和采購、設計部三個部門聯合對供應商進行審核并打分評估，分數滿足之后才會允許供應商進入科絲美詩供應商體系。”

當然，優秀的供應商不能完全依賴選擇機制，通過不斷磨合、相互理解、培養合作意識才能與制造企業緊密配合。也正因此，供應商的培養比選擇更重要?？平z美詩在供應商進入公司體系前也會專門進行標準和測試方法的培訓，并于每月對供應商進行面對面的質量溝通和實地指導。

李幫領表示，科絲美詩開展面向上游包材的“商學院”課程就是為了搭建學習培訓的平臺：“由于供應商伙伴并不直接接觸消費者，相比之下我們更加了解消費者需求，所以我們每年定期按類別對其開展標準和需求的講解培訓，供應商也會給我們進行專業的包材知識講解。彼此通過互相培訓共同提升，也讓雙方合作更加順暢。”

與此同時，在包材供應方面，科絲美詩還努力借助周邊的供應鏈資源，打造了300公里供應圈，將合作伙伴控制在300km以內，既縮短供貨距離，減輕運輸成本，若有問題發生時，也能更快抵達，便于對接協商。

2021年9月的錯峰用電曾讓一家和科絲美詩合作了十年之久的包材供應商碰到了難題，科絲美詩便邀請該公司到工廠進行現場排產，當天下午，對方便派遣了專業人員趕赴上海，雙方對包材消耗情況逐一盤點，并對未來計劃進行了客觀預估，同時由科絲美詩派遣采購專員到各合作公司進行駐廠溝通，就地解決包材在生產過程中出現的問題。

科絲美詩供應鏈的高效和穩定，由此可見一斑。

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前置檢驗、智能管理

嚴守來料零缺陷

不接收、不制造、不流出，這是控制品質隱患的基礎動作，將品質異常的來料及時發現、及時處理、及時攔截是化妝品制造企業必備的手段。對于科絲美詩IQC部門而言，“不接收”卻并不是一項簡單的工作。

傳統的品控觀念把重點放在產品完工后的檢驗和售后補救，但相對于這種守株待兔式的品質管理模式，科絲美詩IQC部門的工作方式更為靈活和主動。李幫領表示：“根據需求，我們的IQC檢驗員會直接到供應商伙伴那里通過外觀和功能檢驗來驗收物料，合格直接發貨，不合格就地解決。”

在來料尚未進入物流環節之時，就將隱患扼殺在搖籃里，這就是科絲美詩IQC部門在品質管理中的前瞻性和執行力。

2021年10月，科絲美詩上海工廠單月產量達到53,661,338支，首次突破5000萬支，產能大幅增長的同時，來料規模也持續擴大。李幫領介紹，科絲美詩包材數量由2020年的29億數量增長到2021年32億數量，增加了3億數量。原料則由2020年的2萬批次增加到2021年的2.3萬批次。

來貨量的攀升對科絲美詩IQC部門而言是不小的壓力。尤其是化妝品原料，其從根本上決定了產品的品質，因此科絲美詩的原料管理標準也更加嚴苛。“原料屬于內容物的制造物料，我們要求會更加嚴格，來料必須通過精密設備來測試，通過具體數值來判定原料是否合格。”李幫領介紹道。

為了更好地提升檢驗的效率和準確率，科絲美詩IQC部門購買了視覺檢查系統、IR原料定性儀器以及其他的自動化和精密測試儀器，通過這些設備獲取最精確的檢測數值，從而更好地把控來料的品質。

除了檢測設備升級，在制度層面，科絲美詩內部也有一套完備的IQC零缺陷管理制度，主要從法規零缺陷、微生物零缺陷、組件零缺陷、功能零缺陷、混料零缺陷幾個方面提出了具體要求。

借助這項制度優勢，科絲美詩近期還參與制定了《東方美谷化妝品內包材驗收管理規范》團體標準，也體現了行業對科絲美詩IQC品質管理能力的認可度之高。

松下電器創始人松下幸之助曾說：“對于產品質量來說，不是100分就是0分。”科絲美詩IQC部門的品質管理就像是那個“1”，為隨后的生產制造環節撐起產品價值的無限空間。

質量是維護顧客忠誠的最好保證。除了監管、把控產品質量，如今的品質部門也被賦予了更豐富的職責，例如維護品牌形象、提升品牌價值、提高企業美譽度、服務品牌需求等。正如李幫領所說：“職能的多元化讓品質部門也成為企業品牌的銷售者，市場銷售使業績快速增長，而品質銷售則讓企業價值提升，這也將決定一家公司能走多遠，走多久。”